Os “Objectives and Key Results”, ou “Objectivos e Resultados-Chave” (OKR), são os objectivos principais da empresa, que dão o ‘norte’ do que será crucial para atingir as suas metas. Vamos atingir o objectivo quando alcançarmos os “key results”, ou resultados-chave.
Os OKR são bem mais restritos e consideram apenas as métricas imprescindíveis ao negócio. Costuma-se elencar até cinco métricas para cada objectivo. Enquanto isso, os KPI “Key Performance Indicator” são inúmeros indicadores e podem variar as métricas, conforme a realidade da empresa.
Um outro ponto para ilustrar a diferença é que os OKR servem para tirar a empresa de um ponto e levá-la a alcançar um outro patamar. Um KPI é uma métrica para um processo contínuo.
Trazendo a diferença de aplicações entre os dois termos, vamos considerar o exemplo de uma empresa de calçado que definiu como objectivo estratégico a consolidação de uns novos ténis.
A consolidação do novo produto seria o “O”, enquanto os KR poderiam ser: 100 mil unidades vendidas no ano (KR1); satisfação acima de 9,5 entre os compradores (KR2).
Para atingir esses objectivos estratégicos, poderíamos acompanhar diversos KPI. Se o gestor definir as vendas por canal como um KPI e perceber que o desempenho das vendas dos ténis é melhor no comércio electrónico, deverá direccionar os seus anúncios desse produto para o meio digital.
Esse KPI auxiliou numa tomada de decisão que facilitará alcançar o KR1 (venda de 100 mil unidades).
Qual a diferença entre KPI e métrica?
Outro ponto a esclarecer é a diferença entre KPI e métrica.
Essa diferenciação é mais simples, sendo possível considerar a métrica como um dado bruto. Alguns exemplos de métricas: número de colaboradores, número de visitas no site ou até mesmo o número total de vendas realizadas.
Já o KPI é um indicador-chave para o seu negócio, que pode ser composto por mais de uma métrica.
Os KPI são muito mais estratégicos e levados em consideração na hora de apresentação de resultados ou análise da empresa como um todo. Para ilustrar, vamos usar o KPI de ticket médio por cliente, que terá em consideração a métrica de facturação e a métrica de clientes totais, para que se chegue ao valor médio das vendas.
Fonte: 4Cinco